Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
En Nature Essenza queremos ofrecerte un proceso de compra transparente. Esta política regula las cancelaciones, el derecho de desistimiento, las devoluciones por decisión del cliente y las incidencias con productos dañados, defectuosos o equivocados.
CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido marcado como preparado. Puedes hacerlo desde tu cuenta de cliente o escribiendo a tiendanaturessenza@gmail.com e indicando tu nombre y número de pedido.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no podamos detenerlo. No obstante, podrás ejercer tu derecho de desistimiento en los casos legalmente permitidos y devolverlo siguiendo las indicaciones de esta política.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispones de 14 días naturales para comunicar que deseas desistir de tu compra, sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo comienza el día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibe el último artículo del pedido. Si el último día coincide con un fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil.
Puedes comunicar tu decisión:
- Desde la opción de devolución o cancelación disponible en tu cuenta de cliente.
- Mediante un correo electrónico a tiendanaturessenza@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
No es necesario justificar la decisión ni aportar fotografías cuando se trate de un desistimiento voluntario.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Después de comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos.
En las devoluciones por decisión del cliente:
- El cliente deberá contratar y pagar el transporte de devolución.
- Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
- Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución al tramitar la solicitud.
- No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
Si el producto es incorrecto, defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, Nature Essenza asumirá los costes de devolución o recogida que correspondan.
ESTADO E INTEGRIDAD DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Si tienes intención de devolver un wax melt, te recomendamos no abrir su bolsa precintada. Los wax melts deberán devolverse con todo su contenido, sin haber sido utilizados, derretidos, cortados, mezclados, contaminados, alterados ni manipulados, y sin que se haya retirado ninguna pieza o cantidad de producto.
La mera apertura de la bolsa no elimina automáticamente los derechos legales del cliente. No obstante, Nature Essenza comprobará el estado del precinto y del envase, el peso o cantidad recibida, la integridad del producto y cualquier manipulación que pueda afectar a su calidad, seguridad, aroma o posibilidad de volver a comercializarse.
El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto. Esta pérdida de valor podrá descontarse del reembolso y alcanzar hasta el 100 % del importe del producto cuando haya sido utilizado, falte cantidad, esté contaminado o alterado, o ya no pueda comercializarse de forma segura. La reducción aplicada se justificará según el estado real del artículo recibido.
Los quemadores y demás productos también deberán devolverse completos, sin utilizar y con todos sus accesorios. Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
Estas condiciones no se aplicarán cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado durante el transporte o sea distinto al solicitado.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados expresamente conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales de esta excepción.
Los productos normales ofrecidos en nuestro catálogo no se consideran automáticamente artículos de venta final.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en tiendanaturessenza@gmail.com.
Indica tu número de pedido, describe la incidencia y, cuando sea posible, adjunta fotografías que nos ayuden a comprobarla. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución legalmente correspondiente, como sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, Nature Essenza asumirá los costes necesarios de devolución o sustitución.
Debido a su elaboración artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o acabado respecto a las fotografías. Estas variaciones razonables, siempre que no afecten al funcionamiento ni supongan una diferencia relevante respecto a la descripción del producto, no se consideran defectos. Esto no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
REEMBOLSOS
Una vez comunicado el desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin costes para el cliente.
Cuando se devuelva el pedido completo por desistimiento, se reembolsará:
- El precio de los productos devueltos.
- El coste del método de envío estándar pagado inicialmente.
No se reembolsará el importe adicional de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente. En devoluciones parciales, los gastos de envío iniciales se reembolsarán únicamente cuando corresponda legalmente.
Nature Essenza no aplica ningún cargo por reposición.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo en la cuenta del cliente.
CONTACTO
Para solicitar una cancelación, devolución o comunicar una incidencia:
Correo electrónico: tiendanaturessenza@gmail.com
También puedes utilizar las opciones disponibles en tu cuenta de cliente.
Se aplicará a cada pedido la política que estuviera publicada y vigente en el momento de realizar la compra.
